Horatto

Assim que seu pedido for despachado, a Horatto envia automaticamente o código de rastreamento para o e-mail cadastrado no momento da compra. Com esse código, você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios. Fique atento às atualizações de status, pois em alguns casos pode ser necessário retirar o pacote em uma agência próxima, especialmente em áreas com restrição de entrega ou se houver erro no endereço informado.

Com certeza. A Horatto é operada por uma equipe experiente e especializada em vendas online. Prezamos pela transparência, comprometimento e respeito ao cliente em cada etapa. Todas as informações são apresentadas com clareza e você pode contar com nosso atendimento para suporte antes, durante e depois da compra.

Sim! Só trabalhamos com marcas reconhecidas mundialmente por sua qualidade e inovação, como a Pagani Design, a Addiesdive e outras. Somos uma loja oficial que revende essas grandes marcas no Brasil, garantindo autenticidade e procedência em todos os modelos vendidos em nosso site. Todos os modelos tem certificado de garantia.

Na Horatto trabalhamos com duas modalidades de Frete, o Frete Padrão com entrega estimada entre 7 a 14 dias úteis após o despacho e o Frete Expresso com entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis após o despacho, este com custo fixo.

O tempo de separação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis, período em que realizamos conferência e preparo do produto para envio. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

Sim. Todos os relógios adquiridos na Horatto contam com 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra. A garantia cobre falhas nos componentes e materiais, mas não cobre danos causados por mau uso, impactos, exposição indevida à água ou alterações não autorizadas.

Confira se seu pedido atende aos critérios abaixo para solicitar a troca:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto não pode ter sido usado;
• Deve estar com a embalagem original;
• Não pode apresentar sinais de mau uso.

Se a troca for motivada por erro nosso (produto errado, com defeito ou tamanho incorreto), todos os custos de devolução e reenvio serão cobertos pela Horatto. Em casos de insatisfação (ex: cor, modelo), dentro do prazo legal de 7 dias, os custos ficam por conta da Horatto. Em casos de insatisfação, fora do prazo legal, os custos ficam por conta do cliente.

Envie um e-mail para contato@horatto.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe dará andamento ao processo com todas as instruções.

Depende.

• Se o motivo da troca for erro da loja ou defeito de fabricação, a Horatto arca com os custos.
• Se for por escolha pessoal (cor, modelo, arrependimento), dentro do prazo legal de 7 dias, a Horatto arca com os custos.
• Se for por escolha pessoal, fora do prazo legal de 7 dias, o custo da devolução é do cliente.

O prazo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item. O prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão.
• Boleto: devolução por transferência bancária em até 7 dias úteis.
• PIX: reembolso feito para a chave Pix usada na compra, também em até 7 dias úteis. Os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador.

Assim que a devolução for recebida e conferida, o novo produto será enviado com prazo de 7 a 14 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar a entrega.