Assim que seu pedido for despachado, aHorattoenvia automaticamente o código de rastreamento para o e-mail cadastrado no momento da compra. Com esse código, você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios. Fique atento às atualizações de status, pois em alguns casos pode ser necessário retirar o pacote em uma agência próxima, especialmente em áreas com restrição de entrega ou se houver erro no endereço informado.
Sim. Todos os relógios adquiridos na Horatto contam com 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra. A garantia cobre falhas nos componentes e materiais, mas não cobre danos causados por mau uso, impactos, exposição indevida à água ou alterações não autorizadas.
Com certeza. A Horatto é operada por uma equipe experiente e especializada em vendas online. Prezamos pela transparência, comprometimento e respeito ao cliente em cada etapa. Todas as informações são apresentadas com clareza e você pode contar com nosso atendimento para suporte antes, durante e depois da compra.
Não se preocupe. Quando um pedido vem do exterior, ele pode passar por uma triagem obrigatória da Receita Federal. Após essa análise, o pacote é liberado para a central dos Correios e segue normalmente para entrega. Caso o produto seja tributado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Horatto, você não terá custo adicional.
Se você se mudou, recomendamos que deixe alguém autorizado no endereço antigo para receber seu pedido. Caso o carteiro informe que o destinatário não reside mais no local, o pacote será devolvido aos Correios e possivelmente retornará ao remetente. Acompanhe o rastreio para evitar contratempos.
Sim, e pode acontecer. Isso significa que o pacote foi registrado, mas ainda não localizado fisicamente no centro logístico. Essa inconsistência pode gerar pequenos atrasos na entrega, mas fique tranquilo: seu pedido será localizado e entregue o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, é possível solicitar a alteração. Caso já tenha sido enviado, infelizmente não conseguimos modificar o endereço.
Sim. Alguns produtos podem ser enviados separadamente caso estejam em estoques diferentes. Nesses casos, você receberá códigos de rastreamento distintos, com entregas em prazos diferentes.
Confira se seu pedido atende aos critérios abaixo para solicitar a troca:
Se a troca for motivada por erro nosso (produto errado, com defeito ou tamanho incorreto), todos os custos de devolução e reenvio serão cobertos pela Horatto. Em casos de insatisfação (ex: cor, modelo), os custos ficam por conta do cliente.
Envie um e-mail para contato@horatto.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe dará andamento ao processo com todas as instruções.
Se você recebeu um item danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@horatto.com.br. Vamos resolver o mais rápido possível, conforme as diretrizes da nossa Política de Troca.
Depende.
Assim que a devolução for recebida e conferida, o novo produto será enviado com prazo de 7 a 14 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Infelizmente não. Após o prazo legal de 7 dias, trocas por arrependimento ou insatisfação não são mais aceitas, salvo nos casos cobertos pela garantia.
Sim, desde que a nova postagem ainda não tenha sido feita. Informe o novo endereço no momento do pedido de troca e faremos o possível para atualizar os dados antes do reenvio.
O prazo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento:
Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Se o prazo já passou, envie o comprovante por e-mail para contato@horatto.com.br. Vamos verificar e agilizar a liberação do seu pedido.
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