Na Horatto, nos dedicamos a proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nossos relógios são enviados diretamente das fábricas parceiras, nacionais e internacionais, com todo o cuidado logístico necessário para garantir que seu produto chegue até você com excelência. Atuamos como revendedor autorizado no Brasil dos relógios das marcas como Pagani Design, Addiesdive, Berny e outras.
Todos os relógios disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes, localizados em países como Brasil, Alemanha, Dinamarca, Suécia e China. O envio pode ocorrer nacional ou internacionalmente, conforme a disponibilidade do modelo, seguindo rigorosos padrões de segurança e rastreamento.
Na Horatto trabalhamos com duas modalidades de Frete, o Frete Padrão com entrega estimada entre 7 a 14 dias úteis após o despacho e o Frete Expresso com entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis após o despacho, este com custo fixo.
O tempo de separação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis, período em que realizamos conferência e preparo do produto para envio. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.
Vale lembrar que fatores externos como alta demanda, atrasos nos Correios ou retenções alfandegárias podem interferir nos prazos estimados.
- Frete Padrão (Gratuito): Prazo estimado entre 7 e 14 dias úteis, com rastreamento ativo via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
- Frete Expresso (Pago): Prazo estimado entre 5 e 10 dias úteis, com rastreamento ativo via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
Todos os pedidos acompanham um código de rastreamento, enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento. O link do rastreio também é envio neste e-mail. O código permite o acompanhamento detalhado do percurso do pedido até o destino final.
Em casos de encomendas internacionais, o rastreamento pode levar de 5 a 10 dias úteis para começar a exibir informações nos sistemas dos Correios.
As entregas são realizadas pelos Correios. Em casos de áreas com restrição de entrega ou ausência do destinatário, poderá ser deixado um aviso para retirada em agência.
Pedidos com múltiplos produtos podem ser enviados separadamente, cada item com seu próprio código de rastreio, conforme a logística de envio de cada fornecedor.
É fundamental preencher corretamente todos os dados de endereço, incluindo complemento e pontos de referência. Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível realizar alterações, uma vez que o produto já estará em fase de separação.
Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, e a entrega não for concluída, o cliente será responsável pelo custo de um novo envio. Pedidos não retirados na agência dentro do prazo serão devolvidos ao remetente e poderão ser reenviados mediante novo prazo e custo.
A Horatto cobre casos de extravio e produtos danificados durante o transporte. Caso seu pedido chegue com avarias ou não seja entregue, entre em contato com nossa equipe para análise imediata. Após a confirmação, providenciaremos o reenvio ou reembolso conforme sua escolha.
Em caso de envio internacional, todos os tributos e trâmites alfandegários ficam sob responsabilidade da Horatto. O cliente não será cobrado por nenhuma taxa extra. Se houver qualquer cobrança indevida, nossa equipe irá intervir para solucionar a situação.
Se o produto retornar por motivo de endereço incorreto, não retirada ou qualquer outra falha na entrega, um novo prazo começará a contar a partir do reenvio. O novo envio seguirá os mesmos termos logísticos previamente descritos.
Caso precise de assistência ou tenha dúvidas relacionadas ao envio do seu pedido, estamos prontos para ajudar.
E-mail: contato@horatto.com.br
Telefone: (21) 98345-3401
Atendimento via site: Acesse a área “Fale Conosco”
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