Na Horatto, prezamos pela sua total satisfação com cada relógio adquirido. Caso sua experiência não esteja de acordo com suas expectativas, oferecemos uma política de troca e reembolso clara, justa e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o relógio deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manuais.
- Envie um e-mail para nosso atendimento com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou reembolso.
- Após a aprovação, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto possa ser devolvido sem custo adicional.
Caso o relógio apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os nossos modelos possuem garantia de 12 meses. Para agilidade na análise, pedimos que envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
- Envie um e-mail com seus dados, número do pedido e uma descrição do problema.
- Após análise técnica e confirmação do defeito, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
- Pix: Reembolso diretamente na chave Pix utilizada no pedido. Os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador.
- Boleto bancário: Transferência via conta bancária indicada pelo cliente.
- Cartão de crédito: Reembolso para o banco emissor; o tempo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora.
- Arrependimento ou insatisfação dentro do prazo: A Horatto cobre o custo da devolução. Um código de postagem será fornecido.
- Defeito de fabricação: A Horatto cobre o custo da devolução. Um código de postagem será fornecido.
- Devoluções fora do prazo legal: O custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Recomendamos que utilize a embalagem original para envio do produto. Caso não seja possível, escolha uma caixa segura que garanta a integridade do relógio durante o transporte. O relógio deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, na embalagem original e com todos os selos e lacres intactos acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre esta política ou o processo de devolução:
E-mail: contato@horatto.com.br
Telefone: (21) 98345-3401
Nosso compromisso é garantir sua confiança e satisfação. Com a Horatto, cada etapa da sua experiência deve refletir o padrão e o cuidado que nossos produtos representam.
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